::: Osservatorio del turismo della provincia di Lecce :::

I servizi “qualitativi”, sono riportati con distinzione in merito al comparto, alberghiero e complementare, e per tipologia.
Si distinguono infatti:

informazioni generali, che si possono ritenere basilari per la determinazione di un’offerta ricettiva di qualità: presenza della possibilità di pagare con bancomat e/o carte di credito; conoscenza di due lingue straniere (o eventualmente almeno una); accessibilità per disabili; disponibilità di un sito internet; accettazione di gruppi o di animali domestici.

Servizi: all’interno di questa categoria rientra tutta quella serie di servizi al turista che completano e qualificano l’offerta. Si tratta di numerose opzioni tra i quali si annovera: stampa nazionale ed estera, servizio baby sitting, ristorante e caffetteria/bar, internet point, animazione, ecc.

Impianti e attrezzature: si tratta delle strutture fisse che gli esercizi offrono. Nella fattispecie, rientrano i parcheggi e le autorimesse; le lavatrici e/o il servizio lavanderia; le sale riunioni/congressi; parchi, maeggi, campi sportivi, piscine, centri benessere, ecc.

Altro: in questa parte, riservata agli esercizi complementari, si presentano quelle caratteristiche come servizi campingi, attività agricola, competenti solo per alcune strutture.

Settore alberghiero

Settore extralberghiero

Il panorama che emerge è eterogeneo: i due comparti, alberghiero e complementare, hanno caratteristiche nettamente diverse, sia per frequenza sia per tipologia dei servizi più diffusi.
Per quanto riguarda le strutture alberghiere, sono numerose quelle dotate di servizi e/o impianti (il 96% degli alberghi dichiara almeno un servizio) e mediamente presentano 18 tipologie distinte di servizi e/o impianti procapite.
La diffusione del pagamento con carte elettroniche è molto elevata (possibile nell’85% delle strutture alberghiere). Le strutture con sito internet sono l’86%.
Il 70% delle strutture accetta gruppi, mentre l’accoglienza di animali domestici è limitata al 42%.
Il patrimonio di conoscenza di due lingue straniere è diffuso nel 68%; l’accessibilità per disabili al 60%.

Tra i servizi offerti, ristorante e caffetteria sono i principali, trovandosi rispettivamente nel 74% e nell’82% delle strutture.
L’ospitalità dei turisti è garantita da un servizio navetta nel 42% degli esercizi alberghieri, dalla disponibilità di informazioni turistiche dal 40%, dall’organizzazione di visite ed escursioni guidate nel 12%.
Riguardo ai servizi dedicati alle famiglie, un quarto circa degli alberghi propone il servizio di baby sitting e altrettanti giochi per bambini.
Inoltre, il 27% integra la propria offerta con un servizio spiaggia, e il 16% con l’animazione.
La connettività è garantita prevalentemente dalla presenza del fax (49%), mentre gli internet point si trovano nel 40% degli esercizi.
Particolarmente diffuse le cassette di sicurezza, che si trovano in oltre la metà degli esercizi alberghieri (54%).

Gli esercizi alberghieri hanno una connotazione che li presta soprattutto per il settore leisure piuttosto che per il business, infatti le sale congressi/riunioni si trovano nel 39% del totale delle strutture.
Gli impianti più diffusi sono la sala TV (59%) e la presenza di parcheggi (58%).
Tutto ciò che riguarda il “welness” è nel complesso poco diffuso: si trova un centro benessere o una sala fitness nell’11-12%, mentre la sala relax è una realtà per il 38%.
Gli esercizi che propongono attrezzature sportive sono la minoranza. Si trova il 32% che dichiara di avere una piscina outdoor, il 18% propone il noleggio di biciclette, il 17% campi sportivi (da tennis, da calcetto, di atletica, ecc.). Rappresentano una nicchia le strutture con maneggi (appena il 2%), attrezzature per sub (2%) e per sport d’acqua (1%).

Tra i servizi in camera, l’aria condizionata è decisamente il più diffuso, e forse il più necessario. All’opposto, l’84% di strutture con il riscaldamento dimostra che numerose strutture hanno un’apertura non soltanto esclusivamente estiva.
La TV in camera (almeno nella metà) si trova nell’84% delle strutture, il telefono nel 72%, e il frigobar nel 63%. Il servizio in camera è garantito nel 43%.
Altri servizi sono nettamente meno descrittivi della realtà alberghiera della provincia: l’11% ha il wireless fidelity, il 10% la radio, il 6% l’idromassaggio in camera.